Гарантия и сервис в Москве | Интернет-магазин Ru-clean.ru

Гарантия и сервис

Гарантия и сервис Ru-clean

Поддерживаем оборудование не только до покупки, но и после

Гарантийное и послегарантийное обслуживание уборочного, моечного и промышленного оборудования. Поможем разобраться с неисправностью, согласовать гарантийный случай и организовать ремонт.

✓

Все поставляемое оборудование обеспечивается гарантией в соответствии с условиями производителя.

✓

Официальная гарантия

Гарантийный срок устанавливается производителем оборудования.

⚙

Собственный сервис

Проводим диагностику, обслуживание и ремонт поставляемой техники.

↗

Работаем с регионами

Предусмотрены варианты решения сервисных вопросов для клиентов по России.

＋

Ремонт после гарантии

Обслуживаем технику и после окончания установленного гарантийного срока.

Гарантия на оборудование Ru-clean

Заказывая оборудование, аксессуары или запчасти в нашей компании, вы можете быть уверены, что получите продукцию, соответствующую заявленным на сайте характеристикам. Оборудование проходит тщательный контроль качества перед отправкой с завода производителя. Однако любая техника в процессе эксплуатации рано или поздно требует обслуживания или ремонта.

Срок гарантии

Мы предоставляем гарантию на все поставляемое оборудование. Срок гарантии устанавливается производителем и в большинстве случаев составляет один год.

Для отдельных видов оборудования гарантийный период может достигать двух и более лет.

Гарантийный талон

Вместе с оборудованием покупатель получает заполненный гарантийный талон, в котором указываются сведения о товаре, покупателе и условиях гарантийного обслуживания.

Куда обратиться

В случае неисправности или поломки в течение гарантийного срока покупатель может обратиться в сервисный центр Ru-clean или фирменный сервисный центр производителя оборудования.

Что указывается в гарантийном талоне

Гарантийный талон подтверждает условия обслуживания конкретного оборудования и содержит необходимые сведения для последующего обращения в сервисный центр.

Данные покупателя и товара

наименование покупателя;
марка и модель оборудования;
серийный номер, если он предусмотрен производителем.

Сведения о гарантии

гарантийный срок;
дата отправки товара со склада;
особые условия гарантийного обслуживания и ремонта.

При получении оборудования

Покупателю необходимо ознакомиться с информацией, содержащейся в гарантийном талоне, и подтвердить ознакомление с условиями гарантии.

Когда начинается гарантийный срок

Гарантийный срок начинается с даты, указанной в гарантийном талоне. Исключение составляет оборудование, отправляемое по России: в этом случае датой начала гарантийного срока считается дата получения товара покупателем.

Необходимо сохранить оригинал или копию документа, подтверждающего дату получения груза.

Что делать при возникновении неисправности

Если оборудование вышло из строя в течение гарантийного срока, рекомендуем сначала связаться с Ru-clean. Это позволит определить дальнейший порядок диагностики и ремонта.

Сообщите о неисправности

Опишите проблему и подготовьте основные сведения об оборудовании.

Согласуем диагностику

Определим, какие материалы необходимы и куда следует обратиться.

Определим гарантийный случай

При необходимости вопрос согласовывается с представительством бренда.

Организуем решение

Ремонт, замена деталей или обслуживание в сервисном центре.

Доставка оборудования в сервис

Неисправное оборудование доставляется на место ремонта покупателем самостоятельно. Возможность доставки оборудования в сервисный центр с помощью транспортной службы Ru-clean уточняйте у наших менеджеров.

На что гарантия не распространяется

Срок службы аксессуаров, деталей и узлов, подверженных естественному нормальному износу в процессе эксплуатации оборудования, определяется интенсивностью, характером и условиями эксплуатации.

Гарантия на аксессуары, детали и узлы, подверженные естественному износу, не распространяется, за исключением случаев скрытых и/или производственных дефектов.

Сервис по всей России

Если в вашем городе нет сервисного центра Ru-clean

Если в вашем городе нет фирменного сервисного центра Ru-clean, предусмотрено два варианта взаимодействия.

Вариант 1

Дистанционное согласование неисправности

Передайте информацию о неисправности

Согласование характера неисправности проводится по электронной почте. Необходимо прислать:

номер и дату отгрузочного документа — накладной или УПД;
фотографии неисправных узлов и деталей;
описание неисправности в свободной форме;
фото заводской таблички с серийным номером, если она есть.

Мы связываемся с представительством бренда

Передаем полученные материалы и направляем запрос в представительство производителя.

Получаем решение

Представительство подтверждает либо не подтверждает признание неисправности гарантийным случаем.

Отправляем необходимые запчасти

Если случай признан гарантийным, получаем необходимые для ремонта запчасти и отправляем их покупателю транспортной компанией или курьерской службой.

Выполняется замена деталей

Замену и установку новых запчастей покупатель может выполнить самостоятельно либо обратиться в местный профильный сервисный центр.

Возможна компенсация ремонтных работ в соответствии с внутренним тарифом продавца.

Вариант 2

Ремонт в центральном сервисном центре

Оборудование направляется в Москву

Вы отправляете оборудование в центральный сервисный центр Ru-clean в Москве.

Проводим диагностику

Специалисты сервисного центра проводят диагностику и согласование поломки на предмет гарантийного случая.

Выполняем гарантийный ремонт

Если поломка признается гарантийной, производится бесплатная замена всех необходимых узлов и агрегатов.

Возвращаем оборудование

После завершения ремонта оборудование отправляется обратно покупателю.

Важно о транспортных расходах

Если поломка признается гарантийной, транспортные расходы несет продавец. Если неисправность не относится к гарантийному случаю, транспортные расходы оплачивает покупатель.

Сервис после окончания гарантии

Послегарантийное обслуживание и ремонт

Сервисный центр Ru-clean оказывает услуги по послегарантийному ремонту и обслуживанию уборочного и моечного оборудования.

При необходимости возможен выезд специалиста на место проведения ремонта или технического обслуживания. Возможность и стоимость выезда уточняйте у менеджеров Ru-clean.

✓

Диагностика неисправностей оборудования

✓

Гарантийный и послегарантийный ремонт

✓

Техническое обслуживание оборудования

✓

Подбор необходимых запасных частей и узлов

✓

Возможность выезда специалиста

Контакты сервисной службы

Адрес сервисного центра:
г. Москва, ул. Примерная, д. 123

Телефон:
+7 (800) 000-00-00

E-mail для обращений:
service@ru-clean.ru

Режим работы:
Пн-Пт: с 9:00 до 18:00

Остались вопросы по сервисному обслуживанию?

Свяжитесь с нашими специалистами — мы проконсультируем вас по вопросам гарантии, диагностики и ремонта оборудования.

Написать в сервис Позвонить нам